Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
1. Quiénes somos y alcance
HotelesIN.com es una marca de Servicios y Operaciones Hoteles IN, S.A. de C.V. (RFC SOH170308HNA), con domicilio en Calle 54, manzana 7, lote 1, segundo piso, supermanzana 515, Cancún, Quintana Roo, México, C. P. 77535. Estas condiciones se aplican a la información y solicitudes recibidas en este sitio. Una propuesta o reservación puede incluir condiciones particulares del hotel, operador, transportista o plataforma donde se complete la compra; te las presentaremos antes de pagar.
2. Nuestro papel y el de los proveedores
Comercializamos y coordinamos servicios turísticos que pueden ser prestados por hoteles, operadores de circuitos, transportistas y otros proveedores. La identidad del prestador, los servicios incluidos y las condiciones de la tarifa se indicarán en la propuesta o confirmación. Nuestra intervención no elimina las obligaciones que legalmente nos correspondan por la información, cobro, confirmación o atención que brindemos.
3. Promociones, precios y disponibilidad
Los precios “desde”, relojes de campaña y fechas de promoción indican la vigencia de una oferta publicada; no garantizan inventario ni congelan la tarifa. El precio final depende de las fechas, ocupación, categoría, disponibilidad y servicios elegidos. Antes de solicitarte un pago te informaremos el total, moneda, impuestos y cargos aplicables, inclusiones, exclusiones y restricciones. Si una promoción vence, puedes pedir una nueva cotización.
4. Solicitud, pago y confirmación
Enviar una consulta por el sitio, teléfono o WhatsApp no crea una reserva. La reservación queda confirmada cuando se cumplen los requisitos de pago de la propuesta y recibes por escrito el número de confirmación o voucher. Verifica los datos del viajero, fechas y servicios antes de autorizar el pago; conserva el comprobante y preséntalo cuando el proveedor lo solicite. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por mensajes abiertos.
Si un servicio pagado no pudiera confirmarse, te comunicaremos las alternativas disponibles o la devolución que corresponda. El medio, plazo y condiciones de devolución se informarán según la operación y la legislación aplicable.
5. Cambios, cancelaciones y no presentación
La política aplicable depende de la tarifa, el proveedor, la temporada y la anticipación; algunas tarifas son no reembolsables. Te informaremos las reglas concretas antes de pagar. Un cambio puede requerir nueva cotización y está sujeto a disponibilidad. La falta de presentación, llegada tardía o salida anticipada se atenderá conforme a las condiciones aceptadas para ese servicio. Consulta reservas y cancelaciones para conocer el proceso de solicitud.
Si un proveedor cancela o incumple un servicio contratado, conservas las opciones y derechos que establezca la legislación aplicable. Ninguna condición de esta página implica renuncia a derechos irrenunciables.
6. Circuitos, vuelos y servicios combinados
Un circuito puede reunir transporte aéreo o terrestre, hospedaje y actividades con reglas de emisión distintas. Los cambios de nombre, fecha o ruta pueden generar cargos o no estar permitidos según la tarifa. Antes de autorizar la compra, revisa el itinerario, equipaje, escalas, documentos, visas y requisitos de entrada que correspondan a cada viajero.
7. Horarios y circunstancias operativas
Horarios, rutas y actividades pueden modificarse por clima, cierres, tránsito, decisiones de autoridades o motivos de seguridad. Comunicaremos los cambios relevantes tan pronto como sea posible y explicaremos las alternativas disponibles cuando cambie de forma sustancial el servicio contratado.
8. Responsabilidades del viajero
Proporciona datos correctos, revisa la propuesta y confirma que cuentas con documentos vigentes y requisitos de viaje. Informa antes de contratar cualquier necesidad de accesibilidad, condición de salud o restricción que pueda afectar el servicio, para verificar opciones con el proveedor. Los menores deben viajar con la documentación y supervisión que exija el destino o prestador.
9. Servicios contratados en otros sitios
Al elegir tours en VedeTour.com, circuitos en hotelesin.exodus.mx o una reserva en reservas.hotelesin.com, revisa los términos, aviso de privacidad y condiciones de pago de la plataforma donde completes la operación. Las reservas realizadas previamente conservan las condiciones comunicadas al momento de su contratación.
10. Casos extraordinarios
Huracanes, cierres de aeropuertos o puertos, actos de autoridad y otros eventos imprevisibles pueden impedir un servicio. Buscaremos una reprogramación, alternativa o solución conforme a las condiciones informadas y los derechos aplicables, sin comprometer la seguridad de los viajeros.
11. Aclaraciones y quejas
Escríbenos a hotelesin@gmail.com, llama al +52 998 294 4702 o consulta todos los medios de contacto. Indica tu número de reserva, fechas y qué ocurrió. Conserva propuesta, voucher, comprobantes y mensajes. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor conforme a la legislación mexicana.
12. Legislación aplicable
La relación se rige por las leyes mexicanas, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Turismo y las normas que correspondan. Cualquier disposición que limite derechos irrenunciables se tendrá por no puesta.
Referencias oficiales: Ley Federal de Protección al Consumidor ↗ · Ley General de Turismo ↗ · NOM-010-TUR-2001 ↗.